A1 Waarom deze site?
Het idee voor deze site is ontstaan uit onvrede. Bij een probleem met een regionaal bedrijf over de geleverde diensten zijn de mogelijkheden snel uitgeput. Vaak gaat het om kleinere bedragen en dan laat je het er maar bij zitten. Op deze site bieden wij de mogelijkheid uw ervaringen te delen met andere bezoekers.
Maar omdat we niet willen dat deze site als uitlaatklep wordt gebruikt voor alle negatieve ervaringen vragen wij nadrukkelijk om ook positieve ervaringen te melden.
Bedrijven kunnen na aanmelding reageren op de geplaatste reacties. Op die manier onstaat een platform waar gebruikers kunnen communiceren met bedrijven. Bedrijven krijgen zo een goed beeld van de manier waarop ze hun dienstverlening kunnen verbeteren.
A2 Staan jullie ook in de lijst met bedrijven?
Natuurlijk. Zoek op bedrijfskwaliteit in Belfeld en laat weten wat u van ons initiatief vindt.
A3 Hoe zijn jullie te bereiken.
Voor algemene vragen zijn wij te bereiken op info@bedrijfskwaliteit.nl.
A4 Mijn vraag staat er niet bij.
Heeft u een vraag die niet behandeld wordt in deze FAQ stuur dan een mailtje naar: info@bedrijfskwaliteit.nl .
B1 Hoe zit het met de privacy?
Bedrijfskwaliteit.nl hecht zeer aan uw privacy.
Deelnemende bedrijven krijgen geen gegevens doorgestuurd van gebruikers.
In de reacties wordt alleen een door uzelf gekozen naam vermeld.
Wij verstrekken uw gegevens (IP nummer) niet aan derden, tenzij wij hiertoe van rechtswege verplicht worden.
B2 Ik kan geen berichten plaatsen.
Dit mag niet voorkomen. Neem even contact met ons op: info@bedrijfskwaliteit.nl .
B3 Kan ik een bericht na plaatsing wijzigen?
Op dit moment is het niet mogelijk een geplaatste reactie te wijzigen.
B4 Ik heb een reactie geplaatst en nu is deze verdwenen.
Wij modereren nieuwe berichten zo snel mogelijk. Berichten kunnen hierbij verwijderd worden.
Dit gebeurt bijvoorbeeld bij grof taalgebruik, als uw namen gebruikt, of als een uitlating duidelijk in strijd is met de wet. Berichten liefst onderbouwen met een ervaring. Geef aan waarom een bedrijf goed of slecht is in uw ogen.
B5 Hoe lang blijven reacties staan?
Reacties blijven in principe altijd staan. Bij deelnemende bedrijven gaan wij echter anders te werk. Omdat deze site ook bedoeld is als verbeter-instrument voor de deelnemende bedrijven worden geplaatste reacties bij deelnemende bedrijven na 6 maanden verwijderd. Als er minder dan 10 reacties bij een bedrijf staan blijven die gewoon staan.
Op deze manier kan een bedrijf ook echt werken aan het verbeteren van zijn imago zonder achtervolgd te worden door haar verleden.
B6 Net kon ik bij bedrijf x een bericht plaatsen en nu niet meer.
U mag als gebruiker bij ieder bedrijf maar 1 reactie plaatsen. Dit om te voorkomen dat een bedrijf door iemand met een slechte ervaring (of een slecht humeur) in een kwaad daglicht wordt gezet.
Ook kunt u niet meer dan 10 berichten per dag plaatsen.Wilt u meer kwijt? Probeer het een dag later (na 24:00 uur) nog eens. Zie ook onze algemene voorwaarden.
B7 Worden mijn berichten doorgestuurd naar betreffend bedrijf?
Geplaatste berichten zijn voor iedere bezoeker van de website te zien.
Dus ook als de bezoeker een bedrijf is. Als het bedrijf gebruik maakt van onze diensten (Het heeft dan een andere achtergrond) dan worden uw opmerkingen (na modereren) binnen 24 uur doorgestuurd.
C1 Ik kan bedrijf x niet vinden.
Wij hebben uit het totale aanbod van bedrijven een selectie gemaakt. Bedrijven waarvan wij denken dat ze niet interessant zijn voor u als consument zijn niet opgenomen. Als u van mening bent dat een bepaald bedrijf moet worden opgenomen in ons bestand vragen wij u dit aan ons te melden middels dit formulier.
U krijgt dan een mailtje als het bedrijf is toegevoegd.
C2 Waarom staan niet alle bedrijven vermeld?
Wij doen ons best zo volledig mogelijk te zijn. Als er een bedrijf ontbreekt laat het ons dan weten. Wij voegen het zo snel mogelijk toe.
D1Hoe kan ik als bedrijf reageren op de geplaatste reacties?
Als bedrijf kunt u reageren met inloggegevens die u gratis kunt aanvragen op bedrijven@bedrijfskwaliteit.nl. Als u mee wil doen laat het ons weten. Wij sturen u dan per mail uw inloggegevens.
D2 De gegevens bij mijn bedrijf kloppen niet.
Stuur een mailtje naar bedrijven@bedrijfskwaliteit.nl Vermeld daarin wat veranderd moet worden.
D3 Waarom zou ik hieraan meedoen?
Het beste kunt u even kijken onder de knop ‘voor bedrijven’. Daar staat onze werkwijze uitgelegd.
Wij denken dat u zich door deelname positief onderscheidt en laat zien dat u uw klanten serieus neemt en bereidt bent van hen te leren.
D4 Kunnen jullie een reactie verwijderen?
Reacties die na het modereren blijven staan, worden door ons niet verwijderd.
Wij maken natuurlijk een uitzondering voor berichten die in strijd met de wet zijn. Maar in principe worden deze al verwijderd bij het modereren.
Het modereren gebeurt zo vaak mogelijk. Wij kunnen echter niet garanderen dat dat binnen 5 minuten na plaatsing gebeurt. Maar in ieder geval binnen 24 uur worden nieuwe berichten gemodereerd.
D5 Hoe lang blijven reacties staan?
Berichten worden verwijderd als ze langer dan 6 maanden online staan. Deze regel geldt alleen voor aangemelde bedrijven. Ook moet er een minimum van 10 berichten bij een bepaald bedrijf staan.
D6 Wat doen jullie om “foute” reacties te weren?
Wij modereren alle geplaatste reacties binnen 24 uur. Op die manier voorkomen wij zoveel mogelijk dat er scheldpartijen bij uw bedrijf staan.
Verder leggen wij beperkingen op aan de gebruikers, ze mogen niet meer dan 10 berichten per dag plaatsen en ze kunnen niet meer dan 1 bericht bij een bedrijf plaatsen. Op die manier voorkomen wij dat bedrijven zwart worden gemaakt.
Copyright 2006-2007 bedrijfsimago v.o.f.
|
